Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – BB Marmitas Congeladas

Atualizado em: 11/08/2025

Nós prezamos pela qualidade e segurança alimentar de nossos produtos.
Por se tratarem de alimentos congelados e perecíveis, seguimos normas rígidas de manipulação e conservação.

Nossa política respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), mas possui regras específicas para este tipo de produto, visando evitar riscos à saúde e desperdícios.

1. Condições Gerais

• As marmitas devem ser armazenadas imediatamente em freezer (-18°C) após o recebimento.

• Qualquer falha de conservação, descongelamento ou violação de lacre após o recebimento será de responsabilidade do cliente.

• Produtos retirados da embalagem original ou parcialmente consumidos não poderão ser devolvidos.

2. Quando Aceitamos Troca ou Devolução

Aceitamos trocas ou devoluções somente nos casos abaixo:

1. Defeito de fabricação (ex.: alimento impróprio para consumo ou alteração sensorial fora do padrão).

2. Erro no pedido (produto diferente do solicitado).

3. Embalagem violada no ato da entrega.

📸 Importante: Em qualquer situação, é obrigatória a apresentação de fotos ou vídeos nítidos do produto e da embalagem no momento do recebimento.

3. Prazo para Solicitação

• Notifique em até 24 horas corridas após o recebimento.

• Informe:

  • Número do pedido

  • Descrição do problema

  • Fotos e/ou vídeos como comprovação

• Solicitações fora desse prazo não serão aceitas, salvo quando previstas por lei.

4. Formas de Compensação

Se o pedido for aprovado após análise:

• Crédito integral para uso em próxima compra, ou

• Reenvio do produto sem custo adicional.

💰 O reembolso em dinheiro será feito apenas quando troca ou crédito não forem possíveis.

5. Situações Não Elegíveis

• Reclamações sem apresentação de imagens nítidas.

• Produtos armazenados incorretamente após a entrega.

• Produtos com sinais de consumo parcial.

• Solicitações feitas fora do prazo.

6. Direito de Arrependimento

• O art. 49 do CDC garante desistência em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Por se tratar de produto perecível, a devolução só será aceita se:

  • Produto estiver em embalagem original, lacrado e congelado.

• Custos de devolução por arrependimento ficam por conta do cliente.

7. Contato para Solicitação

📧 [seu e-mail]
📱 [seu WhatsApp]
⏰ Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h.

8. Informações para Google Merchant

• Prazo para devolução: 1 dia útil para notificação.

• Condições: produto lacrado, congelado, na embalagem original.

• Taxas: devolução gratuita apenas quando o erro for da BB Marmitas Congeladas.

• Prazo de análise e reembolso: até 5 dias úteis.